五成网购者买数码产品曾被坑 假货太多维权难

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  中国电子商务研究中心9月21日发布的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示,截至今年6月,中国网购用户规模已经达4.17亿人,跟去年同期相比增长19.1%。在所有的网购品类中,手机、相机数码产品的销售额近年来一直处在前列。然而,随之而来的问题也越来越突出。

  近日,深圳晚报与中国移动资讯客户端ZAKER联合调查显示,超八成受访者表示网购过手机、相机等数码产品,而其中一半的人表示,网购这些商品遇到过各种各样的问题,而维权难也让许多消费者头疼。

  据统计,近几年,手机、相机等数码产品的网络销量呈现较大增长,越来越多的人选择网购手机或相机。在所有受访者中,有81.73%的人表示曾网购过手机、相机等数码产品。在剩余没有网购过数码产品的人群中,有过半是因为怕买到假货而拒绝网购数码产品。

  为了适应快速增长的网络销售市场,不少手机厂商通过设立相对独立的互联网子品牌来吸引消费者,例如,华为荣耀、中兴努比亚、酷派大神。还有一些品牌,从一开始进入手机市场就是通过互联网渠道进行销售,如小米、一加等。一方面,这种情况的出现是网购发展的结果;另一方面,这些互联网品牌的发展,也促进了手机网购市场的繁荣。

  张义荣是一个数码爱好者,喜欢玩各种手机和相机。从前年开始,他就再也没有在实体店买过数码产品。互联网手机品牌的快速发展,也使得他每半年一次的换机频率变成了每3个月一次。买了新手机,旧手机就通过淘宝等C2C网站销售出去。同样,他的相机也多是从淘宝旧货市场买来的。张义荣称,他周边的人虽然换机频率没有他高,但大多也是通过网络来购买数码产品。

  伴随网购数码产品快速发展而来的,是各种各样的问题。根据ZAKER的调查,在受访者中,有过半网购者在网购数码产品过程中曾被“坑”过,遇到的问题也是各种各样。调查显示,52.27%的人买到过有质量问题的商品,位列所有问题之首。另外,还有31.82%的人称买到过翻新机,而认为网购售后有问题的人也达到27.27%。

  那么问题主要出在哪些购物平台?调查显示,在受访的网购者中,有超过四成的人表示曾在大型B2C网站被“坑”。在C2C网站被“坑”的人也不在少数,比例达到三成以上。

  今年5月,央视曾曝出京东出售苹果翻新机。尽管后者对此进行否认,但这件事再次引发消费者对于网购的担忧。消费者李先生称,连大网站都信不过,那就真的不知道要去哪儿网购了。

  在所有的受访网购者中,有超六成的人认为网购数码产品存在维权难的情况。另外有25%的人表示虽然麻烦,但最终问题还是解决了。维权难,大多数网购者都深有体会。

  近年来,越来越多的人选择在分类信息网站购买手机、相机等数码产品。跟购物网站相比,在分类信息网站购买商品,买到假货的几率更大,维权也更为困难。在2015年上半年,深圳市消委会收到有关分类信息网站58同城的投诉64宗,与去年同期的46宗相比,增长了近40%。其中有57宗属于购买手机的投诉,有关销售假苹果手机的投诉占总量的75%。多位消费者反映,在58同城上看到“国产组装苹果5s、6、6plus货到付款”、“苹果最新批发价翻新5台起发货”、“批发零售翻新苹果5s”、“专业翻新苹果一系列手机产品”等信息,购买后却发现存在质量问题,要求退款退货却无法联系商家。

  曾有深圳市消委会的工作人员在接受深晚记者采访时表示,在分类信息网站购买商品如果出现问题,会比在正规的购物平台维权更难。最主要的原因是,该网站只是一个信息分享平台,出现问题后无法找到商家进行索赔。

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